lihat foto
Kemitraan dengan penyedia teknologi komunikasi yang tepat adalah kunci dalam merangkul tren ini untuk tetap menjadi yang terdepan dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang melek teknologi.
Platform Infobip untuk Perluas Layanan Digital
Platform Infobip memungkinkan para pengguna untuk meningkatkan skala saat bisnis tumbuh dan memperluas layanan digital dengan berbagai kasus penggunaan perbankan. Mulai dari Customer Support, Sales and Marketing, peningkatan engagement, peningkatan retention, serta peningkatan produk di sepanjang Customer Journey.
Solusi SaaS dan konsultasi CX memungkinkan perbankan untuk dapat memaksimalkan penggunaan saluran pengiriman pesan dengan cara:
- Mengirimkan penargetan dan kampanye penjualan dan pemasaran yang dipersonalisasi melalui Customer Engagement Solution.
- Mengotomatiskan interaksi dengan chatbot yang dibuat khusus melalui Chatbot-building Platform.
- Meningkatkan efisiensi agen dan memberikan dukungan yang dipersonalisasi dengan Cloud Contact Solution.
Bank dan lembaga keuangan yang menawarkan layanan mereka melalui aplikasi perpesanan dengan Infobip dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, dan terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Semua melalui satu platform AI percakapan.
"Contohnya adalah operator jaringan seluler lokal yang bekerja sama dengan kami, yang mencapai peningkatan 250 persen dalam kinerja penjualan melalui chatbot selama dua tahun dan peningkatan 22 persen dalam CSAT," kata Ermin.
Adapun industri seperti perbankan memiliki tantangan yang signifikan karena peraturan yang kemungkinan mereka miliki. Sehingga Infobip mencoba membantu mereka memberikan solusi meningkatkan pengalaman pelanggan sesuai dengan compliance peraturan mereka.
Industri ritel juga merupakan industri yang menghadapi tantangan yang sama karena cara kerja offline dan kompleksitas integrasi sistemnya. Sementara industri lain seperti e-Commerce dan on demand memiliki situasi yang jauh lebih baik.
Lebih lanjut, ada tren tersendiri pada pembentukan masa depan komunikasi pelanggan. Tren tersebut termasuk hiper-personalisasi, otomatisasi berbasis AI, omnichannel engagement, dan pengalaman percakapan pelanggan.
Para pelanggan semakin mengharapkan interaksi yang lancar dan real-time di berbagai platform, dengan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
Infobip memposisikan diri sebagai penyedia solusi telekomunikasi terdepan yang menawarkan solusi komunikasi omnichannel. Yakni dengan mengintegrasikan chatbot bertenaga AI dan otomatisasi untuk dukungan 24/7, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi melalui wawasan berbasis data.
"Fokus perusahaan kami yakni pada platform yang aman dan terukur, sehingga bisa memastikan bahwa bisnis dapat memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berkembang dengan tetap menjaga kepatuhan. Inovasi berkelanjutan Infobip dalam AI percakapan dan perdagangan mobile juga mempersiapkan bisnis untuk gelombang tren interaksi pelanggan berikutnya," jel;as Ermin.
(TRIBUNNEWSWIKI.COM/PUTRADI PAMUNGKAS)
