lihat foto
TRIBUNNEWSWIKI.COM - Generative AI (GenAI) bisa menjadi strategi jitu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di wilayah APAC secara signifikan, khususnya Indonesia.
Hal ini seiring dengan percepatan transformasi digital di berbagai industri.
Ermin Hamzic, Head of Customer Growth APAC Infobip mengatakan, GenAI memungkinkan interaksi multibahasa yang dipersonalisasi.
Kemudian, menawarkan dukungan 24/7 dalam bahasa lokal, yang menjadi hal penting di pasar beragam seperti Indonesia.
"Chatbot yang digerakkan oleh AI dapat menangani pertanyaan umum secara instan, mengurangi waktu tunggu dan menyederhanakan dukungan pelanggan. Sementara AI prediktif dapat mengantisipasi masalah dan secara proaktif menawarkan solusi," kata Ermin.
Ermin mengatakan, para pelaku bisnis dapat memanfaatkan GenAI untuk membuat konten lokal yang disesuaikan dengan preferensi budaya, sehingga meningkatkan efektivitas pemasaran. Selain itu, GenAI dapat menganalisis kumpulan data yang besar untuk mengungkap wawasan tentang perilaku pelanggan.
Sehingga memungkinkan para pelaku bisnis untuk memberikan para pelanggan pengalaman yang sangat dipersonalisasi serta pengambilan keputusan berdasarkan data. Untuk industri seperti keuangan, GenAI dapat menyediakan layanan keuangan yang inklusif dan otomatis, membantu melayani berbagai populasi masyarakat yang sebelumnya belum terjangkau.
"Kombinasi dari personalisasi, efisiensi, dan inklusivitas ini mendorong kepuasan, keterlibatan, dan loyalitas pelanggan di lanskap digital Indonesia yang berkembang pesat," kata dia.
Ermin menyebutkan, berdasarkan peluang yang ada pada saat ini, dirinya melihat berbagai industri mengeksplorasi AI dalam melakukan pendekatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Seiring dengan semakin ketatnya persaingan, berbagai perusahaan menggunakan solusi berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
"Keterlibatannya ada terhadap pelanggan di berbagai sektor seperti keuangan, ritel dan telekomunikasi," sebutnya.
Berdasarkan studi “Unlocking the potential of GenAI in CX”, disebutkan bahwa secara global dan di wilayah APAC, industri Transportasi dan Logistik adalah yang paling tinggi dalam mengadopsi GenAI.
Menurut Ermin, industri transportasi, telekomunikasi, dan jasa keuangan menjadi pemimpin dalam mengadopsi GenAI di Indonesia.
Berdasarkan pengamatannya, industri telekomunikasi dan transportasi menjadi yang paling cepat mengadopsinya. Meningkatnya transaksi digital, permintaan pelanggan akan pelayanan yang mulus, serta persaingan yang ketat di sektor-sektor ini mendorong urgensi untuk mengintegrasikan AI dalam meningkatkan efisiensi serta keterlibatan pelanggan.
Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Lantas, bagaimana teknologi Infobip meningkatkan pengalaman pelanggan? Apakah ada pendekatan yang disesuaikan dengan layanan atau solusi industri berbeda agar dapat mengoptimalkan CX secara efektif?
"Teknologi Infobip meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan solusi komunikasi omni channel. Hal ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai platform dan memanfaatkan saluran-saluran ini di seluruh perangkat lunak terintegrasi yang didukung dan diperkaya dengan kemampuan AI"
"Salah satu contoh dari pendekatan khusus kami adalah kolaborasi kami dengan IOH dan Meta, di mana kami bekerja sama untuk membangun dan mengembangkan solusi chatbot untuk pengguna mereka. Selama tiga tahun terakhir, kami telah melihat pertumbuhan yang signifikan dalam hal keterlibatan pelanggan dan berbagai kasus penggunaan yang kini tercakup dalam solusi ini," jelas Ermin.
Selanjutnya, industri yang menarik di Indonesia BFSI, jika melihat aktivitas yang signifikan dari sektor keuangan. Infobip memiliki pengaturan yang lengkap, termasuk pusat data lokal, dan kemampuan untuk memenuhi permintaan sektor dan pasar yang menantang ini, meningkatkan pengalaman pelanggan.
Tahun ini, industri perbankan akan terus beradaptasi dengan perubahan tren komunikasi yang didorong oleh kemajuan teknologi.
Kemudian, adanya keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi, chatbot AI, strategi komunikasi omnichannel dan langkah-langkah keamanan yang ditingkatkan termasuk layanan mandiri digital. Integrasi AI percakapan hanyalah beberapa tren yang akan membentuk cara bank berinteraksi dengan pelanggan mereka.
