- Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening bank.
- Bilamana terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak secara sistem dan penumpang dapat melakukan pengambilan tunai di loket stasiun yang ditentukan setelah mendapatkan pemberitahuan melalui SMS blast.
- Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi Access by KAI dan kodebooking dapat masuk ke menu My Trip dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user Access by KAI.
Baca: Cara Ubah Jadwal Tiket Kereta Api, Bisa Lewat Aplikasi Access by KAI dan Loket Stasiun
Cara Refund Tiket
Adapun mekanisme mengajukan pembatalan tiket KA adalah sebagai berikut:
- Kunjungi salah satu stasiun yang membuka layanan refund tiket.
- Menuju lokasi customer service stasiun.
- Membawa identitas asli, fotokopi identitas.
- Mengisi dan menandatangani formulir pembatalan yang telah disediakan.
- Buka aplikasi Access by KAI.
- Pada menu Tiket, pilih kode booking perjalanan kereta yang akan dibatalkan.
- Pada halaman tersebut, klik tombol "Pembatalan".
- Pilih nama penumpang yang akan melakukan pembatalan perjalanan kereta.
- Baca dan centang Syarat & Ketentuan kemudian "Lanjut" untuk proses pembatalan.
- Pada halaman Akun Bank, masukan akun bank dengan benar untuk pengembalian bea (refund).
- Kemudian lanjutkan proses pembatalan.
- Pada halaman konfirmasi, pastikan pembatalan perjalanan kereta telah sesuai dengan yang Anda pilih pada tahap sebelumnya.
- Klik tombol "Ya Saya yakin" untuk proses selanjutnya. Selamat proses pembatalan perjalanan kereta telah berhasil.