Chatbot AI dilatih untuk memahami maksud pelanggan melalui dukungan Natural Language Processing (NLP). Mereka dapat menyimulasikan percakapan manusia untuk jenis interaksi sederhana dan bervolume tinggi guna membantu pelanggan.
Keindahan dari Sebuah Data
Meski demikian, diluar dari potensi besar teknologi AI, kita harus ingat yang menjadi faktor vital adalah kemampuan untuk menganalisa data. Data pelanggan memainkan peran besar dalam komunikasi omnichannel.
Sebuah bisnis harus mampu mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku, preferensi, demografi, dan riwayat dengan bisnis mereka — peran AI di sini dapat membantu membuat personalisasi pelanggan lebih sederhana.
Berdasarkan data preferensi komunikasi pengguna, bisnis dapat menentukan medium yang layak diinvestasikan, sementara data pengalaman pelanggan dapat membantu bisnis melihat pilihan dan tingkat interaksi pengguna. Medium komunikasi yang berbeda mungkin lebih sesuai untuk pesan tertentu, sehingga akan meningkatkan pengalaman pengguna.
Melalui analisa kinerja pesan di berbagai medium — jumlah klik, engagement, konversi, dan kepuasan pelanggan — bisnis juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
Selain itu, ada satu aspek lagi yang mudah terlewatkan; bagaimana bisnis dapat mempertahankan pelanggan mereka setelah durasi promo selesai. Brand dapat meningkatkan loyalitas untuk mempertahankan pelanggan baru, misalnya, melalui insentif seperti diskon khusus yang mereka dapatkan karena memberikan masukan dan saran.
Taktik lainnya, bisnis juga bisa membuat pesan yang dipersonalisasi dan berkesempatan untuk menjadikan mereka sebagai pelanggan setia yang melakukan pembelian berulang.
Singles’ Day adalah penentu keberhasilan bagi banyak bisnis. Sehingga, persiapan yang matang dan tepat merupakan faktor yang penting.
Menghindari penyimpanan data yang terisolasi, mengedepankan integrasi online-offline, dan memanfaatkan teknologi yang tepat dapat membuat bisnis Anda menjadi terdepan di tengah lanskap dinamis industri e-commerce. Oleh karena itu, hanya dengan strategi yang tepat dan alat modern, sebuah bisnis dapat beradaptasi dan mengatasi tantangan modern.