- Kefasihan tingkat profesional dalam bahasa Mandarin dan / atau bahasa Asia Tenggara.
- Pengalaman sebelumnya dalam peran serupa di seluruh yurisdiksi Asia Tenggara.
Uraian tugas :
- Selesaikan penyiapan jalur umpan balik, dan bekerja dengan tim Wawasan Pengguna untuk menyelesaikan berbagai masalah selama proses perdagangan / pembelian.
- Bertanggung jawab untuk menjawab berbagai pertanyaan dan membantu memecahkan.
- Menangani umpan balik tepat waktu dari pengguna platform, menindaklanjuti masalah yang sedang berlangsung tepat waktu hingga terselesaikan.
- Pantau data, buat laporan, dan berikan ide untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan layanan pelanggan.
Baca: Lowongan Kerja PT Evos Esports Indonesia April 2021 untuk Lulusan S-1
- Menyelam mendalam menganalisis umpan balik pengguna yang tidak normal dan merefleksikan pengoptimalan strategi keselamatan.
- Meringkas persyaratan dan masukan pengguna, berkoordinasi dengan pemangku kepentingan internal untuk mengoptimalkan alur kerja & fitur produk saat ini.
Syarat pekerjaan :
- Gelar Sarjana dalam disiplin apa pun.
- Setidaknya 2 tahun pengalaman layanan pelanggan (pengalaman e-commerce lebih disukai).
- Bahasa Inggris dan Indonesia tingkat menengah hingga lanjutan. Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik serta keterampilan menulis yang fasih.
- Perhatian yang tinggi terhadap detail. Kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Empati yang baik, persuasif, fleksibel untuk menghadapi keadaan darurat.
- Akrab dengan proses bisnis layanan pelanggan, sistem penilaian KPI, konstruksi aturan aliran internal, dll.
Baca: Lowongan Kerja PT Kalbe Farma untuk Lulusan SMK, D-3, dan S-1, Berikut Persyaratannya
- Kemampuan pengambilan keputusan berdasarkan data, kemampuan berpikir logis yang baik, kemampuan komunikasi dan koordinasi yang sangat baik.
- Memenuhi persyaratan 7 * 24 OnCall.
- Mahir dalam Ms Office (Excel, Word).