"Dalih itu (menanyakan ketersediaan Pertamax) memiliki maksud agar si pengendara tersebut didahulukan," kata Dewi.
Menjawab pertanyaan itu, M mengatakan, produk Pertamax tersedia dan ia meminta pengendara tersebut untuk kembali antre.
Akan tetapi, pengendara sepeda motor tersebut mencoba menyerobot antrean sembari meminta dirinya untuk didahulukan.
"Operator SPBU menegur konsumen agar tetap mengantre dan konsumen akhirnya mengantre. Pada saat tiba giliran konsumen tersebut dilayani, konsumen langsung menampar muka operator M tadi," ujar Dewi.
Dewi menjelaskan, meski mendapatkan perlakuan tindak kekerasan, M tetap melayani konsumen tersebut.
Setelah kejadian itu, M langsung melaporkannya kepada pengawas SPBU.
"Operator SPBU berinisial M dan pengawas SPBU telah melaporkan kejadian tersebut ke Polsek Padalarang," kata Dewi.
Menanggapi hal ini, Dewi selaku pihak PT Pertamina sangat menyayangkan peristiwa tersebut.
Pihaknya menghimbau agar konsumen untuk tetap menaati aturan di SPBU, termasuk mengantre saat pengisian BBM.
"Terlebih di masa menjelang diberlakukan new normal, di mana aturan antrean diharapkan dibuat berjarak baris satu per satu, tidak berkerumun dan tetap mengacu pada prosedur protokol keamanan Covid-19," ujar dia.
Dewi mengatakan, agar protokol Covid-19 pada saat new normal dapat berjalan dengan baik, diperlukan kerja sama dari semua pihak dan saling mengingatkan satu sama lain.
Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Video Viral Pengendara Motor Tampar Pegawai SPBU di Padalarang, Apa Penyebabnya?"