Pihak First Media akhirnya menjanjikan akan mengganti dengan kompensasi dan akan memperbaiki jaringan mereka.
Namun, hingga dua hari jaringan internet mereka tidak kunjung lancar.
Akhirnya, perusahaan layanan internet itu pun menjadi sorotan lantaran tagar #FirstMediaDown menjadi trending di twitter pada Senin (20/4/2020).
Bahkan, jika dilihat dari tagar yang disematkan oleh beberapa pengguna First Media, internet mereka sudah eror selama tiga hari.
Walaupun banyak juga yang merasa koneksi internet First Media baik-baik saja.
Baca: Bangkit dari Resesi, Pemerintah Jerman Sudah Izinkan Pertokoan Buka di Sejumlah Daerah
Baca: Mulai Bosan di Rumah sampai Tak Sanggup Bayar THR Karyawan, Nikita Mirzani: Gua Udah Gila Ini
Menanggapi hal tersebut, banyak warganet yang melayangkan protes terhadap perusahaan layanan internet itu melalui media sosial Twitter.
Mereka mengeluhkan koneksi internet yang tidak kunjung membaik, padahal banyak diantara pengguna yang sedang work from home (WFH).
Bahkan, salah satu pengguna yang merupakan mahasiswa tingkat akhir mengaku ia tidak bisa menjalani sidang online lantaran koneksi yang masih dalam perbaikan.
Salah satu akun bernama @nobihosh pun mengajukan keluhannya terkait dengan janji First Media yang akan memperbaiki jaringan mereka dalam waktu 24 jam.
"Mana nih katanya 24 jam doang, sampe sekarang nggak online, perangkat g bisa nyambung wifi," tulisnya.
Sebelumnya pihak First Media pun sudah mengumumkan perbaikan jaringan mereka melalui Twitter resmi mereka, @FirstMediaCares, pada Minggu (19/4/2020).
"Hi First People, Mohon maaf, saat ini sedang ada gangguan dalam proses modem provisioning (sistim pengaturan penyediaan layanan modem) yang berdampak hanya kepada layanan internet (TV tidak bermasalah), sehingga perangkat tidak dapat terkoneksi ke jaringan Internet," tulisnya.
Baca: Jadi Pelakor di Drama A World of Married Couple, Foto Instagram Han So Hee Diserbu Netizen Indonesia
Baca: Jika Pemerintah Tak Izinkan Mudik, Ini Skenario Kemenhub: Larang Angkutan Umum hingga Tutup Tol
First Media lantas memberikan tanggapan terkait dengan masalah internet mereka dengan membalas satu-persatu keluhan pelanggan.
Diketahui, PT Link Net Tb (LINK) atau First Media mengakui adanya kenaikan traffic internet sampai dengan 48 persen yang menyebabkan semua koneksinya tidak stabil.
Menanggapi hal tersebut, Deputy CMO PT Link Net Tbk Santiwati Basuki mengatakan bahwa pihak perusahaan sedang mengusahakan meningkatkan kapasitas internet.
Hal tersebut dilakukan sebagai langkah antisipasi koneksi internet yang kurang stabil dan berakibat lambatnya jaringan internet mereka.
"Adanya WFH (Working From Home) traffic-nya jadi melonjak, sebelum pandemi traffic internet normal saja. Kita terus memantau traffic yang terjadi khususnya saat WFH, kalau ada traffic yang melonjak di salah satu area, kami akan proaktif melakukan peningkatan kapasitas,” kata Santi kepada Kompas.com, Kamis (16/4/2020).
Ia pun menyampaikan langkah yang harus dilakukan pelanggan saat koneksi internet mulai tidak stabil, salah satu dengan mengubungi kontak center melalui aplikasi My First Media.
“Ini sesuatu yang terjadi tiba-tiba, beberapa pelanggan kami merasakan koneksi yang slow. Tapi jika ada pelanggan yang memerlukan bantuan, kami sarankan tidak hanya ke kontak center kami tapi juga bisa kami arahkan ke digital server kami My Firs Media Application,” ungkapnya.