Kepala Humas PT KAI Daop 1 Jakarta Eva Chairunisa mengatakan bagi penumpang yang ingin melakukan pembatalan tiket KA dapat melalui KAI Access dan tidak perlu datang ke loket stasiun.
"PT KAI Daop 1 Jakarta mengimbau agar calon penumpang melakukan pembatalan tiket secara online di aplikasi KAI Access versi terbaru," kata Eva seperti dikutip dalam rilis, Senin (30/3/2020).
Perlu dicatat pembatalan tiket KA lewat KAI Access ini berlaku bagi penumpang yang membeli tiket lewat semua saluran penjualan tiket KAI, berikut caranya:
Kamu bisa melakukan pembatalan tiket KA hanya dengan menggunakan telepon genggammu tanpa keluar rumah. Pertama, kamu harus memiliki aplikasi KAI Access versi terbaru.
Jika belum, bisa mengunduh di Google Play atau App Store.
Kemudian, kamu bisa membuat akun terlebih dulu dengan mengikuti proses yang ada, lalu masuk ke akun KAI Access kamu.
Setelah masuk, pilih menu My Trips.
Pada menu ini, pilih kode booking untuk tiket yang akan dibatalkan.
Tiket yang kamu beli melalui channel eksternal, seperti Traveloka, Tokopedia, gerai Alfamart, Indomaret, Alfamidi, Kantor Pos, Tiket.com, dan lainnya juga bisa dibatalkan melalui KAI Access.
Setelah itu, kamu bisa masuk ke menu E-Ticket, dan klik Pembatalan.
Tombol ini hanya bisa dipilih jika kode booking berstatus LUNAS/PAID dan maksimal 24 jam sebelum waktu keberangkatan kereta.
Usai proses tersebut, kamu bisa memilih nama penumpang yang akan melakukan pembatalan tiket kereta api.
Kemudian, baca halaman syarat dan ketentuan, dan centang untuk setuju.
Kamu bisa melanjutkan proses pembatalan tiket dengan memasukkan akun bank dengan benar untuk pengembalian bea (refund), dan lanjutkan.
Berikutnya, kamu bisa mengkonfirmasi pembatalan tiket perjalanan sesuai dengan yang telah dipilih sebelumnya.