Viral Cerita Mendebarkan dengan Grabcar, Penumpang Bagikan Pengalaman Pentingnya 'Emergency Button'

Tayang: Selasa, 11 Februari 2020 12:00 WIB

Seorang pengguna Grabcar dibawa jauh dari lokasi tujuan, penumpang unggah kronologi dan pentingnya aktifasi tombol 'Emergency' pada aplikasi Grab.

Sanksi yang diberikan berupa pembekuan akun hingga pemutusan hubungan kemitraan.

Selain itu, konsumen bisa melaporkan insiden yang menimpanya dengan mengisikan formulir dengan menyertakan sejumlah informasi yang berkaitan dengan kejadian.

Mulai dari nama lengkap, alamat e-mail, nomor hp, kode pemesanan, kota, waktu, dan kronologi kejadian.

Dikutip dari Kompas.com, Deputy Director of Public Affairs Grab Indonesia, Tirza Reinata Munusamy menjelaskan fitur keselamatan yang dimiliki oleh Grab pada Senin (10/2/2020).

Berikut rinciannya:

1. Roadmap Teknologi Keselamatan

Fitur ini telah diluncurkan pada Oktober 2018 yang meliputi berbagai inisiatif dan fitur-fitur keselamatan yang terus diperbaharui untuk memastikan bahwa setiap perjalanan bisa berlangsung dengan aman dan nyaman.

2. Fitur Keselamatan

Pada tahun 2019, Grab memperbaharui fitur keamanan yang ada dengan menambahkan Safety Center pada aplikasinya.

Pembaharuan fitur pada aplikasi tersebut berupa:

Share My Ride

Fitur ini berupa opsi bagi penumpang untuk memberikan akses kepada keluarga atau kerabat dekat untuk melacak lokasi GPS mereka dan status perjalanannya secara langsung.

Baca: Kronologi Pelanggan Tertipu Oknum Driver hingga Rp 9 Juta, Gojek Merespons, Tak Ada Ganti Rugi

Baca: Kisah Mulyono Driver Gojek Pertama 001, Pernah Dikalungi Senjata Tajam hingga Sering Antarkan Nadiem

Report a Safety Issue

Melalui fitur ini, penumpang dengan mudah bisa melaporkan masalah keselamatan yang dialami kapan pun sehingga perusahaan dapat bertindak cepat untuk mengantisipasi potensi insiden keselamatan.