Meterai Elektronik atau e-Meterai merupakan meterai berupa label yang penggunaannya dilakukan dengan cara dibubuhkan pada dokumen digital melalui sistem tertentu.
Namun, sebelum membubuhkan e-Meterai, Anda harus melakukan pembelian Meterai Elektronik terlebih dahulu melalui website resmi e-Meterai dari Perum Peruri atau situs afiliasi yang terkait pembelian e-Meterai.
Ketika sudah berhasil membeli e-Meterai, pengguna wajib memperhatikan beberapa hal supaya pembubuhan e-Meterai berhasil.
Lantas, hal-hal apa saja faktor yang membuat pembubuhan e-Meterai gagal ?
Baca: Cara Mudah Beli Meterai Elektronik Lewat Aplikasi PosPay dan Kantor Pos
Faktor Kegagalan Pembubuhan Meterai Elektronik
Mengutip dari Instagram @peruri.indonesia, berikut beberapa hal yang membuat pengguna gagal membubuhkan e-Meterai:
Pembubuhan e-Meterai pada dokumen digital memerlukan koneksi internet yang stabil.
Jika koneksi internet terputus atau tidak memadai, maka saat Anda akan membubuhkan e-Meterai akan otomatis gagal.
Dokumen yang akan dibubuhi e-Meterai harus sesuai dengan syarat yang telah ditetapkan.
Adapun format dokumen yang sesuai yakni dalam bentuk PDF dengan ukuran yang tidak melebihi 900 kb.
Banyaknya pengguna yang melakukan pembubuhan e-Meterai secara bersamaan juga akan memengaruhi proses pembubuhan e-Meterai itu sendiri.
Alhasil jika banyaknya pengguna yang mengakses e-Meterai, maka server akan menjadi down atau gangguan.
Oleh karena itu, pengguna disarankan untuk mengakses dan melakukan pembubuhan e-Meterai pada saat trafik rendah.
Baca: 10 Situs Resmi yang Menjual Meterai Elektronik untuk Daftar CPNS 2024
Cara Mengatasi Pembubuhan e-Meterai yang Gagal
Berikut cara mengatasi e-Meterai eror baik berupa kendala pembubuhan gagal atau kuota berkurang:
- Keluar dari portal e-Meterai dengan melakukan logout
- Login kembali dan cek dokumen yang gagal dibubuhkan melalui riwayat pembubuhan
- Jika status pembubuhan berhasil meterai berhasil dibubuhkan. Namun jika status “refund” maka bisa segera dilaporkan
- Untuk pelaporan, lakukan tangkapan layar pada riwayat pembubuhan dan bukti transaksi
- Hubungi nomor WhatsApp atau e-mail Service Center yang tertera pada portal e-meterai.co.id
- Customer service akan mengarahakn untuk menisi data yang dibutuhkan untuk refund atau pengembalian kuota
- Setelah mengisi data diri, customer service akan membuatkan tiket pelaporan yang akan diteruskan ke tim terkait
- Setelah diinfokan kembali kuota e-Meterai, Anda bisa melakukan pengecekan di platform dengan login ke akun e-Meterai terlabih dahulu.