Keduanya melakukan pertemuan pada Senin, (23/8/2022), guna menyelesaikan masalah itu.
Dikutip dari Kompas.com, kasus tersebut bermula saat Hebbie membagikan utas melalui media sosial Twitter dan Instagram @hebosto, Minggu (27/3/2022).
Dia merasa ada transaksi mencurigakan berkali-kali pada rekeningnya, padahal ia tidak melakukan apa pun.
Hebbie pun menyoroti ketidakpastian BCA tentang pengembalian uangnya yang hilang.
"Sehubungan dengan adanya keluhan salah satu nasabah di media sosial terkait dugaan kehilangan sejumlah dana via penarikan ATM, dapat kami sampaikan bahwa BCA telah menyelesaikan permasalahan tersebut dengan nasabah," papar Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA Hera F. Haryn dalam keterangannya seperti dilansir oleh Kompas.com, Selasa (29/3/2022).
Baca: Praktis dan Mudah, Begini Cara Cek Saldo E-toll BCA lewat HP
Permasalahan Hebbie tersebut pada akhirnya diketahui bahwa kartu ATM-nya terkena skimming.
Oleh karena itu, Hera menghimbau kepada seluruh nasabah BCA untuk melakukan pin ARM secara berkala agar terhindar dari kejahatan skimming.
"Kami mengimbau kepada nasabah untuk dapat mengganti PIN kartu ATM secara berkala. Hal ini akan mencegah kejahatan skimming meskipun kode pin ATM sudah pernah terekam oleh pelaku skimming," ujar Hera.
Lebih jauh, Hera mengatakan BCA akan selalu memenuhi ketentuan yang diatur regulator perbankan dan berusaha memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya.
"BCA sebagai lembaga perbankan nasional senantiasa menjalankan operasional perbankan sesuai dengan ketentuan regulator dan otoritas perbankan," sambungnya.
Di sisi lain, Hebbie melalui media sosialnya mengungkapkan permasalahannya dengan BCA telah selesai.
Bahkan, BCA memastikan uang tabungan Hebbie yang hilang lantaran skimming akan diganti oleh pihak bank dalam kurun waktu sehari.
Baca: Uang Rp135 Juta Milik Nasabah Mendadak Hilang dalam Sehari, BCA Berikan Tanggapan
"Alhamdulillah pihak BCA sudah bertanggung jawab dan memenuhi janjinya untuk mengembalikan 100 persen tabungan saya yang hilang," ungkapnya, dikutip dari unggahan di akun Instagram @hebosto.
Hebbie mengatakan kepada nasabah BCA lainnya yang mengalami hal serupa untuk segera melengkapi berkas yang diminta pihak bank agar segera diproses.
"Untuk teman-teman yang mengalami hal serupa, saran saya setelah tadi banyak ngobrol dengan pihak BCA, segera lengkapi berkas yang diminta oleh pihak BCA dan buat surat bukti lapor polisi supaya skala prioritas penanganannya naik," tulis Hebbie.
"Saya secara pribadi sudah sampaikan kepada pihak BCA untuk mengusut juga para korban yang mengalami kejadian yang sama persis seperti saya. Saya sangat berharap agar kerugian kalian juga bisa diganti 100 persen dan semoga dengan kejadian ini kalian mendapat gambaran kinerja bank BCA yang seharusnya," imbuh Hebbie.
Baca lengkap soal BCA di sini