Hal itu diketahui saat ada transaksi mencurigakan berkali-kali pada rekeningnya yang tidak dia lakukan.
Melansir Kompas.com, hal yang dialami Hebbie pun lantas dibagikannya melalui media sosial Twitter dan Instagram @hebosto, Minggu (27/3/2022).
Hebbie pun menyoroti soal kepastian pengembalian uang tabungannya yang hilang.
Menanggapi kejadian tersebut, Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA, Hera F. Haryn menyatakan, kini pihak BCA tengah mendalami permasalahan tersebut.
"Sehubungan dengan adanya keluhan salah satu nasabah di media sosial terkait dugaan kehilangan sejumlah dana via penarikan ATM, dapat kami sampaikan bahwa saat ini BCA berupaya semaksimal mungkin melakukan penulusuran mendalam terkait permasalahan tersebut," ujarnya kepada Kompas.com, Minggu (27/3/2022).
Baca: 9 Nasabah Bank Mega Mengaku Uangnya Hilang, Total Kerugian Rp33 Miliar
Hera memastikan apabila pendalaman permasalahan tersebut telah selesai, akan segera disampaikan persoalannya dan tindakan selanjutnya terhadap nasabah.
Menurut Hera, BCA akan selalu memenuhi ketentuan yag diatur regulator perbankan.
"Jika proses ini selesai, kami akan segera memberikan tanggapan secepatnya," kata dia.
"Dapat kami sampaikan, BCA sebagai lembaga perbankan nasional senantiasa menjalankan operasional perbankan sesuai dengan ketentuan regulator dan otoritas perbankan," ujar Hera.
Hebbie mengungkapkan di media sosial bahwa rekening pribadinya di BCA menunjukkan adanya sejumlah transaksi, baik penarikan uang di ATM maupun transfer yang menyebabkan uang sebanyak Rp135 juta ludes.
"Tabungan gue diambil 135 juta di jam 1 pagi, 27 Maret 2022 via penarikan ATM. Padahal ini (kartu) atm di gue, gue pegang. Gue domisili di Bandung, tapi penarikan ini dilacak di Surabaya kata CS BCA," ungkapnya seperti dikutip dari postingan di akun Twitter @hebosto, Minggu (27/3/2022).
"Selanjutnya ada transaksi tanpa sepengetahuan gue senilai 100 juta+25 juta ke sesama BCA dan ke Maybank. Tertera juga nama penerimanya," lanjutnya sembari menunjukkan bukti tangkapan layar dari transaksi di rekeningnya.
Akan tetapi, hal yang paling disesalkan Hebbie adalah saat mengadukan persoalan itu kepada pihak CS BCA. Tak ada kepastian bahwa dananya yang hilang bakal kembali.
Padahal, kata Hebbie, BCA menurutnya tentu memiliki akses untuk mengetahui secara detail mengenai informasi transaksi tersebut.
Baca: BRI Menutup Seluruh Operasional di Aceh, Bagaimana Nasib Para Layanan Nasabah?
"Ini platform kalian, kalian yang tau kronologis+pelacakan waktunya. Bahkan hue gabisa tau, gimana bisa itu uang ditarik di ATM sedangkan ini (kartu) ATM di gue?!," tulisnya lagi.
Hebbie berharap BCA dapat memberikan rasa aman kepada nasabahnya, bukan malah seolah lepas tangan, lantaran tidak ada jaminan penggantian uang yang hilang.
"Yang gue harap sebenernya, gue sebagai nasabah bisa dapet 'rasa aman' dari kejadian ini. Bukan langsung dijeplak seakan kalian lepas tangan 'hanya sebagai investigator'," ungkap Hebbie.
Baca: Arisan Tipu-tipu Rugikan Nasabah sampai Rp21,2 Miliar, 5 Mobil dan 3 ATM Ikut Diamankan Polisi
Baca selengkapnya terkait BCA di sini