Hal itu bermula dari keberatan Eiger atas review produk yang dilakukan YouTuber Dian Widiyanarko.
Dilansir Kompas.com, tiga poin keberatan yang disampaikan Eiger adalah sebagai berikut:
1. Menilai kualitas video review produk yang diunggah Dian kurang bagus dari segi pengambilan video. Hal ini dinilai dapat menyebabkan produk Eiger terlihat berbeda dari segi warna, bahan, dan detail aksesoris yang menjadi terlihat kurang jelas
2. Eiger menyoroti adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu (noise) sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen
3. Eiger menganggap setting lokasi yang kurang proper bagi pengambilan video. Pihak Eigerindo MPI juga meminta Dian untuk menghapus video review tersebut.
Baca: Fiersa Besari Beri Semangat ke YouTuber Dian Widiyanarko yang Sempat Diprotes Eiger
Baca: Viral Video Perundungan Wanita Ditendang dan Dibenturkan Tembok, Korban Masih di Bawah Umur
Tindakan ini menjadi bumerang bagi Eiger.
Momen viral kali ini justru dimanfaatkan kompetitor untuk promosi sekaligus memberikan sindiran.
Salah satunya dilakukan oleh merek perlengkapan outdoor ARei, yang mengunggah "Surat Keringanan" di akun Instagram-nya.
Dalam unggahan tersebut, mereka mengatakan pelanggan berhak untuk mereview produk mereka sesuka hati, dengan kamera apa pun, dengan tema apa pun, dan lokasinya di mana pun.
Meski tak sepenuhnya berjalan di lini produk yang sama, situs jam online Machtwatch (jamtangan.com) juga mengunggah "Surat Terbuka" di akun Instagram @machtwatch.
"Kami dari Jamtangan.com menyatakan bahwa seluruh pecinta jam tangan BERHAK untuk mereview semua koleksi jam tangan kami dengan cara apa pun terlepas dengan keterbatasan kamera, lighting, serta audio yang dimiliki," tulisnya dikutip Kompas.com.
Baca: Kelakuan Penguin Bingung yang Menggemaskan Ini Jadi Viral di Medsos, Apa yang Sebenarnya terjadi?
Baca: Viral Pasangan Mesum Gancet saat Ditangkap, Ternyata Berpelukan Tak Mau Dilepas
Dalam pernyataan tertulis yang diterima Kompas.com, Kamis malam, CEO PT Eigerindo MPI, Ronny Lukito, mengakui, pihaknya memang mengirimkan surat keberatan tersebut kepada YouTuber Dian Widiyanarko.
"Atas nama perusahaan PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI), sebagai perusahaan yang menaungi merk EIGER Adventure, dengan rendah hati kami menyampaikan permintaan maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas masalah yang terjadi," ujar Ronny dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Kamis, (28/1/2021).
Ronny mengakui, apa yang dilakukan oleh pihaknya tidak tepat dan salah.
"Sejatinya maksud dan tujuan awal kami adalah untuk memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik lagi. Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah," lanjut dia.