lihat foto
TRIBUNNEWSWIKI.COM – Berikut cara mengajukan pengembalian barang dan dana di platform jual beli online atau e-commerce Shopee.
Konsumen yang berbelanja di Shopee tentu saja mengharapkan barang yang mereka pesan sesuai dengan yang ditawarkan oleh penjual.
Namun terkadang barang yang dipesan pun datang dengan berbagai kekurangan, seperti ukuran yang tidak sesuai, warna produk yang berbeda, ataupun barang dalam kondisi cacat.
Oleh sebab itu, konsumen dapat mengajukan pengembalian barang ataupun dana dengan sejumlah ketentuan.
Syarat Pengembalian Barang dan Dana
Pertama, pastikan Anda telah menerima barang yang dipesan sebelum klik "Pesanan Diterima".
Pasalnya, Anda hanya dapat mengajukan permintaan pengembalian barang atau dana jika Anda belum memilih Pesanan Diterima di halaman Rincian Pesanan.
Baca: Mudah Banget, Begini Cara Bayar Tagihan Shopee PayLater
Setelah memilih "Pesanan Diterima", garansi Shopee untuk pesanan akan dihentikan dan pembayaran akan dilepaskan ke Penjual.
Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa Anda telah menerima pesanan Anda dalam kondisi baik sebelum klik "Pesanan Diterima".
Cara Pengembalian Barang dan Dana
Cara pengembalian barang atau dana dapat dilakukan melalui aplikasi Shopee maupun website Shopee. Adapun langkah-langkah pengembalian barang melalui aplikasi Shopee sebagai berikut:
- Buka aplikasi Shopee
- Pilih tab Saya
- pilih Dikirim
- pilih Ajukan Pengembalian
- pilih status pengajuan
- pilih produk yang diajukan pengembalian
- pilih Selanjutnya
- pilih Alasan pengembalian
Baca: Cara Mudah Transfer Uang ke Rekening Bank Lewat ShopeePay, Minimum Transaksi Rp 10.000
- pilih Konfirmasi
- isi Deskripsi (jika ada)
- upload foto/videobukti pendukung
- pilih Kirim.
Sedangkan langkah-langkah pengembalian barang melalui website Shopee sebagai berikut:
- Buka website Shopee
- Pilih Pesanan Saya
- pilih Dikirim
- pilih pesanan
- pilih Ajukan Pengembalian
- pilih status pengajuan
- pilih produk yang diajukan pengembalian
- pilih Lanjutkan
- pilih Alasan pengembalian
- isi Deskripsi (jika ada)
- upload foto/video bukti pendukung
- pilih Kirim
Sebagai catatan:
1. Informasi yang perlu Anda isi dalam pengajuan pengembalian barang/dana dapat berbeda-beda, tergantung alasan pengembalian yang dipilih (Contoh: Anda tidak perlu menyertakan bukti untuk pengajuan pengembalian barang/dana dengan alasan Semua pesanan tidak sampai).
2. Jika Anda mengajukan pengembalian dana dengan alasan Semua pesanan tidak sampai untuk pesanan yang masih dalam proses pengiriman, perhatikan hal berikut:
- Produk Shopee Mall: Mohon menunggu pengecekan dalam waktu 7 hari terhitung dari tanggal perkiraan pesanan terkirim di aplikasi. Anda dapat mengecek notifikasi di aplikasi dan email Anda secara berkala untuk mengetahui status pengajuan.
- Produk non-Shopee Mall: Mohon menunggu respons Penjual dalam 3x24 jam sejak Anda mengajukan pengembalian. Jika Penjual menolak pengajuan Anda, silakan menunggu pengecekan dalam waktu 7 hari terhitung sejak Penjual menolak pengajuan. Anda dapat mengecek notifikasi di aplikasi dan email Anda secara berkala untuk mengetahui status pengajuan.
3. Seluruh langkah pengajuan permintaan pengembalian barang/dana adalah sama dan hanya berbeda dalam hal bukti pendukung.
Waktu proses pengembalian barang/dana
- Produk Shopee Mall: Pengembalian barang/dana akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di alamat Penjual.
- Produk Non-Shopee Mall: Pengembalian barang/dana akan diproses dalam 7 hari sejak penginputan resi atau maks. 2 (dua) hari sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).
Hasil pengajuan Anda akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email.
(TRIBUNNEWSWIKI.com/Mikael Dafit)
