lihat foto
TRIBUNNEWSWIKI.COM - Telanjur viral, akhirnya petinggi Eiger kirimkan permintaan maaf pada YouTuber yang dapat surat keberatan.
Hal tersebut langsung disampaikan oleh CEO PT Eigerindo MPI, Ronny Lukito.
Ronny menyampaikan permohonan maaf pada Dian Widiyanarko yang mendapatkan surat keberatan dari Eiger.
"Atas nama perusahaan PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI), sebagai perusahaan yang menaungi merk EIGER Adventure, dengan rendah hati kami menyampaikan permintaan maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas masalah yang terjadi," ujar Ronny, seperti yang dikutip dari Kompas.com, Kamis, (28/1/2021).
Ronny juga mengakui, pihaknya PT Eigerindo MPI telah mengirimkan surat keberatan pada YouTuber Dian Widiyanarko.
CEO PT Eigerindo MPI ini juga mengakui yang dilakukan oleh pihaknya tidak tepat dan salah.
"Sejatinya maksud dan tujuan awal kami adalah untuk memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik lagi. Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah," kata Ronny.
Ronny mengutarakan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada pelanggan setia Eiger atau Eigerian.
Sebelumnya telah diberitakan, seorang Youtuber bernama Dian Widiyanarko, yang memiliki kanal Youtuber bernama Duniadian, menjadi perbincangan publik.
Dian membagikan sebuah cuitan yang menceritakan dirinya dikirimi surat keberatan oleh brand Eiger.
Dalam surat tersebut, pihak Eiger meminta Dian menghapus videonya di YouTube.
Pasalnya, video milik Dian dinilai kurang maksimal.
Baca: Lowongan Kerja PT Eigerindo MPI, Ada 16 Posisi Dibuka, Cek Syarat dan Link Daftarnya
Baca: Surat Keberatan Eiger untuk Youtuber Dian Widiyanarko Viral, Nama Hendra Turut Jadi Trending Topik
Diketahui, Dian me-review produk Kacamata dari Eiger di kanal YouTube miliknya.
Dalam surat yang diunggah akun @duniaadian itu termuat tiga poin keberatan dari pihak Eiger terkait review yang dilakukan.
Satu diantara poin itu menyebutkan kualitas video review produk milik Dian kurang bagus dari segi pengambilan.
Eiger keberatan dengan hal itu karena dapat menyebabkan produknya terlihat berbeda, baik dari segi warna, bahan, dan aksesoris.
Pihak Eiger menilai review yang dilakukan Dian membuat produk mereka tampak tak terlihat jelas.
"Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen," bunyi surat keberatan itu.
Selain itu, Eiger juga menyinggung soal lokasi yang kurang layak untuk pengambilan gambar.
Surat keberatan itu pun membuat Dian kaget karena dirinya hanya melakukan review dan tak dibayar.
Ia juga mengaku tak menjadi talent endorse produk tersebut.
Oleh sebab itu, ia kaget saat dikirimi surat keberatan hingga menyuruhnya melakukan take down video.
"Halo @eigeradventure jujur kaget saya dapat surat begini dari anda,"
"Lebih kaget lagi baca poin keberatannya. Saya kan review produk gak anda endorse. Kalau anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu. Lha ini beli, gak gratis, lalu review pake alat sendiri," tulis Dian di Twitternya, pada Kamis (28/1/2021).
Dian kemudian mengatakan jika dirinya pun melakukan ulasan yang positif terhadap produk Eiger.
Unggahan Dian pun viral di Twitter, hingga membuat tagar Eiger trending di Twitter.
Karena surat tersebut, warganet pun menyoroti nama yang tertera dalam surat keberatan tersebut.
Surat keberatan bernomor 19/Legal_Eigerindo/I/2021 itu ditandatangani HCGA and Legal General Manager PT Eigerindo Multi Produk Industri, Hendra.
Sontak, nama Hendra yang diketahui bekerja sebagai Kepala HCGA turut menjadi trending topik.
Nama Hendra telah dicuitkan sebanyak 8 ribu kali oleh warganet di Twitter.
Warganet merasa surat yang dibuat dan ditandatangani oleh Hendra tidaklah tepat.
Warganet lalu membahas nama Hendra sebagai kepala HCGA.
"Hendra (Legal) left group," tulis @hrvhrvian.
"Hendra siap2 update cv," tulis @ghnyma.
Selain itu, warganet juga menyoroti nama Femmy Vandriansyah.
Femmy diketahui bekerja sebagai Legal Officer di PT Eigerindo.
"Tolong ini SPY eiger di YOUTUBE DI PECAT sekalian, sering bgt komen di review eiger dgn kalimat nyuruh2 modalin kaga," tulis akun @Ternoda_.
Kasus surat keberatan tersebut pun menyeret nama Femmy yang ternyata juga sering menuliskan komentar di beberapa video review Eiger.
Ia terciduk menuliskan komentar terkait produk Eiger di beberapa video YouTube.
"Mbak, tolong diinformasikan dengan lisan juga dong. Jangan hanya dengan video dan musik. Karena akan kurang infonya kalau begitu,"
"Coba infoin tipenya bang. background tolong lebih enak diliat sama noicenya dikurangi,"
Di sisi lain, akun Twitter @eigeradventure menyampaikan rasa terima kasihnya kepada para Eigerian.
Akun tersebut menuliskan rasa terima kasih karena Eigerian telah berupaya keras mau meluangkan waktu dan tenaga untuk berkreasi, serta membuat konten berhubungan dengan Eiger.
Tak lupa, akun tersebut juga meminta maaf kepada Dian Widiyanarko.
"Mas @duniadian, kami menyadari apa yang kami lakukan tidak tepat dan salah. Dengan segala kerendahan hati kami mohon maaf sebesar-besarnya. Kami telah menyampaikan surat permohonan maaf resmi ke email Mas Dian. Terima kasih dan sekali lagi kami ucapkan mohon maaf ," tulis @eigeradventure.
Youtuber Dian Widiyanarko pun merespons permohonan maaf tersebut.
Ia berharap masalah yang menimpanya menjadi pembelajaran bersama.
"Banyak pelajaran berharga dari kasus ini. Soal PR, branding, handling crisis, dan sebagainya. Semoga jadi pelajaran berharga untuk lebih baik lagi kedepannya," twit Dian, Jumat (29/1/2020).
(TRIBUNNEWSWIKI.COM/Restu/Ka, Kompas)
Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul Soal Surat Keberatannya kepada YouTuber, Eiger: Kami Minta Maaf
