Lazada Group

Lazada Group adalah perusahaan e-commerce milik grup Alibaba yang beroperasi di pasar Asia Tengara.


zoom-inlihat foto
lambangdddd.jpg
marketing-interactive.com
Lazada Group

Lazada Group adalah perusahaan e-commerce milik grup Alibaba yang beroperasi di pasar Asia Tengara.




  • Informasi Awal


TRIBUNNEWSWIKI.COM - Lazada adalah perusahaan e-commerce atau perdagangan elektronik swasta dari Singapura yang didirikan oleh Rocket Internet pada tahun 2011.

Website e-commerce Lazada telah launching pada bulan Maret tahun 2012 di Indonesia, Malaysia, Filipina, Thailand dan Vietnam.

Situs Lazada Grup, beroperasi di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam, dan telah mengangkat sekitar 647 juta dollar Amerika Serikat selama beberapa putaran investasi dari investor seperti Tesco, Temasek Holdings, Summit Partners, JPMorgan Chase, investasi AB Kinnevik dan Internet Rocket.

Pada Maret 2016 Lazada mengklaim perputaran uang tahunan senilai 1,36 miliar dollar Amerika Serikat di enam pasar di Asia, menjadikannya pemain e-commerce terbesar.

Model bisnis Lazada adalah marketplace atau pasar penjualan kepada pelanggan dari masing-masing penjual.

Pada 2013 Lazada menambahkan marketplace yang memungkinkan pengecer dari pihak ketiga untuk menjual produk mereka melalui situs Lazada.

Pada bulan April 2016, Grup Alibaba membeli saham pengendali di Lazada untuk mendukung rencana ekspansi internasional Alibaba.

  • Sejarah dan Lini Masa


Lazada Group didirikan pada 27 Maret 2012 oleh Rocket Internet dengan tujuan membangun model bisnis Amazon.com di Asia Tenggara untuk mengambil keuntungan dari pasar konsumen online yang baru lahir dan lemahnya kehadiran Amazon di sana.

Rocket Internet adalah inkubator Jerman yang membangun perusahaan yang meniru model bisnis perusahaan teknologi AS, Amazon yang sukses di pasar negara berkembang. (1)

Situs web e-commerce Lazada diluncurkan pada 2012.

Rocket Internet, pendiri awal Lazada.
Rocket Internet, pendiri awal Lazada. (bworldonline.com)

Lazada menerima suntikan investasi di empat putaran pendanaan pada tahun 2012 dan awal 2013: JP Morgan menginvestasikan jumlah yang tidak diungkapkan pada bulan September, retailer Swedia Kinnevik menginvestasikan 40 juta dollar Amerika Serikat pada bulan November, perusahaan ekuitas swasta Jerman Summit Partners menginvestasikan 26 juta dollar Amerika Serikat pada bulan Desember, dan Tengelmann menginvestasikan sekitar 20 juta dollar Amerika Serikat pada bulan Januari 2013.

Pada Juni 2013, Lazada mengumumkan telah mengumpulkan tambahan 100 juta dollar Amerika Serikat, dan meluncurkan aplikasi mobile untuk perangkat Android dan iOS.

 Pada bulan Desember 2013, Lazada mengumpulkan tambahan 250 juta dollar Amerika Serikat dari Tesco PLC, Access Industries, dan investor lain yang ada.

Pada Mei 2014, Lazada diluncurkan di Singapura. (2)

Pada November 2014, Temasek Holdings di Singapura memimpin putaran pendanaan 250 juta dollar Amerika Serikat sehingga total valuasi Lazada telah meningkat menjadi sekitar 647 juta dollar Amerika Serikat.

Juga pada bulan itu, Lazada mengumumkan bahwa platform pasarnya menyumbang lebih dari 65% dari keseluruhan penjualannya, dan bahwa jumlah penjual pihak ketiga pada platform tersebut telah meningkat dari 500 pada November 2013, mendekati 10.000 di Desember 2014.

Jumlah karyawan Lazada di seluruh wilayah mencapai sekitar 8.000 orang.

Pada 2014, kerugian operasi bersih Lazada adalah 152,5 juta dollar Amerika Serikat dari pendapatan bersih 154,3 juta dollar Amerika Serikat. Namun, persentase kerugiannya relatif terhadap Volume Barang Dagangan Bruto - nilai semua produk yang dijual melalui situs ini - lebih kecil pada 2014 dari pada 2013 karena pertumbuhan GMV-nya dari 95 juta dollar Amerika Serikat pada 2013 menjadi 384 juta dollar Amerika Serikat pada 2014, didorong oleh penjualan pasar.

Pada 2015, tantangan Lazada untuk pertumbuhan adalah preferensi untuk berbelanja batu bata dan mortir di antara para pelanggan, dengan hanya sekitar 1% orang yang membeli secara online dibandingkan dengan 10% dari pembeli internasional; kurangnya kartu kredit dan persyaratan bersamaan untuk mengatur sistem pengiriman uang tunai, pengiriman yang andal terutama di daerah pedesaan, dan ancaman persaingan dari Amazon dan Alibaba.

Pada bulan Maret 2016, Lazada mengklaim telah mencatat total1,36 miliar dollar Amerika Serikat dalam GMV tahunan di enam pasarnya di Asia Tenggara, menjadikannya pemain e-commerce terbesar.

Pada bulan April 2016, Alibaba Group mengumumkan bahwa mereka mengakuisisi saham pengendali di Lazada dengan membayar 500 juta dollar Amerika Serikat untuk saham baru dan membeli saham senilai 500 juta dollar Amerika Serikat dari investor yang ada. (3)

Perusahaan supermarket Inggris, Tesco mengkonfirmasi penjualan 8,6% kepemilikannya di Lazada ke Alibaba seharga 129 juta dollar Amerika Serikat.

Alibaba memberikan alasan berikut untuk investasinya: pasar di Asia Tenggara memiliki populasi pendapatan kelas menengah yang tumbuh, diperkirakan pada saat itu berjumlah sekitar 190 juta orang di wilayah tersebut dengan pendapatan sekali pakai16-  100 dollar Amerika Serikat sehari, dan ini adalah diperkirakan akan tumbuh menjadi 400 juta orang pada tahun 2020.

Pada Juni 2017, Alibaba Group meningkatkan investasinya di Lazada dengan tambahan dana 1 miliar dollar Amerika Serikat, meningkatkan kepemilikannya dari 51% menjadi 83%.

Alibaba menginvestasikan 2 miliar dollar Amerika Serikat lagi ke Lazada pada Maret 2018, dan menggantikan CEO Lazada dengan eksekutif Alibaba, Lucy Peng.

Pada bulan Desember 2018, Peng digantikan oleh Pierre Poignant sebagai CEO Lazada, dengan Peng mengambil peran sebagai chairwoman.

  • Visi dan Misi


Untuk PT. Lazada Indonesia sebagai cabang resmi Lazada Group di Indonesia, memiliki visi : (4)

Menjadi tempat belanja online yang terpercaya dan memberikan kualitas terbaik dari segi mutu maupun pelayanan terhadap konsumen.

Misi PT. Lazada Indonesia :

Melayani segala kebutuhan pembeli baik mulai dari pemesanan hingga pengiriman barang sampai ditempat pembeli.

  • Produk, Pemesanan dan Pengiriman


Produk

Produk yang dijual di Lazada bermacam jenisnya dan mungkin membutuhkan waktu yang berbeda untuk pemrosesan dan pengiriman.

Pada halaman produk, konsumen dapat mengetahui informasi lebih tentang produk dengan membaca semua informasi, seperti ukuran produk, masa garansi, nama produsen, dan lainnya di bawah tab "detail produk" dan "spesifikasi".

Konsumen dapat memeriksa garansi produk melalui: Kartu garansi di dalam paket konsumen dan Dibawah tab spesifikasi di halaman produk.

Untuk memperbaiki produk “konsumen dapat langsung menghubungi atau mengirim produk ke pusat garansi sesuai dengan alamat yang tertera di kartu garansi.

Konsumen juga dapat melihat pusat garansi di peta Lazada pada alamat www.lazada.co.id/servicecenter.

Pemesanan dan Pembayaran

Untuk petunjuk lengkap cara pemesanan barang di Lazada terdapat pada alamat situs www.lazada.co.id/how-to-buy.

Setelah memesan dan konfirmasi pembayaran Lazada akan menginformasikan status pesanan terkini melalui email dan/atau SMS.

Konsumen dapat melakukan pengecekan status pesanan pada link berikut http://www.lazada.co.id/order-tracking/.

Lazada dapat membantu konsumen untuk membuat pesanan konsumen melalui telpon jika konsumen menginginkan metode pembayaran bayar di tempat (COD).

Untuk menghapus item dalam keranjang belanja konsumen, konsumen dapat meng-“klik” pada logo belanja di bagian atas halaman Lazada untuk menuju keranjang belanja konsumen kemudian klik pada “Hapus Item”.

Pengiriman

a. Pengiriman Pesanan, berikut adalah pilihan pengiriman yang

tersedia:

Disaat pembelian barang,Lazada akan memberikan keterangan tanggal berapa barang akan sampai.

Kurir Lazada tidak dapat mengirimkan produk pesanan pada hari Sabtu & Minggu serta hari libur Nasional.

Lazada tidak dapat mempercepat proses pengiriman.  Estimasi pengiriman tergantung dari Supplier/Merchant serta wilayah alamat pengiriman Konsumen.

Lazada akan berusaha untuk memenuhi permintaanpembatalan Konsumen, jika pesanan telah masuk proses pengiriman dengan menindak lanjuti ke pihak terkait.

Untuk permintaan pembatalan, menghubungi Customer Service Lazada di http://www.lazada.co.id/contact/.

Khusus untuk produk internasional, jika pesanan telah masuk prosespengiriman maka produk pesanan tidak dapat dibatalkan.

b. Biaya Pengiriman, Ongkos kirim akan dihitung berdasarkan berat produk sesuai kriteria yang telah ditetapkan oleh jasa kurir yang bekerja sama dengan Lazada dan berdasarkan lokasi pengiriman pesanan. Lazada menawarkan layanan pengiriman gratis untuk wilayah tertentu untuk berat produk dibawah 7 Kg dan total order minimal Rp. 30.000,-.

Mengenai wilayah cakupan gratis biaya pengiriman dapat dilihat pada alamat website di www.lazada.co.id/shipping.

Konsumen dapat melacak pesanan konsumen selama 24 jam/7 hari dengan mengikuti langkah-langkah berikut buka www.lazada.co.id/ordertracking dan masukkan nomor pesanan dan email konsumen, lalu tekan "Periksa sekarang" untuk memproses Konsumen juga dapat dengan cukup klik "Status Order" di bagian atas halaman Lazada, masukkan nomor pesanan dan email Konsumen, kemudian tekan "Lihat" untuk memeriksa status pesanan Konsumen.

lambangdddd
Lambang Lazada.

  • Perlindungan Konsumen


Pengembalian Produk dan Dana

a. Pengembalian Produk

Konsumen dipersilakan mengisi formulir pengembalian pada “formulir pengembalian online”. (5)

Konsumen yang memiliki pertanyaan dapat menghubungi customer service Lazada melalui e-mail Lazada setiap saat, livechat atau call center (021)80630200 pada Senin-Jumat (Pukul 09:00-20:00) dan Sabtu-Minggu & Hari libur (Pukul 09:00-17:00).

Pengembalian yang telah sesuai persyaratan, dapat dimulai dengan mengisi “formulir pengembalian online”.

Konsumen harus login ke akun Lazada untuk dapat mengakses formulir pengembalian online.

Lazada memiliki kebijakan pengembalian barang, “seluruh produk yang dijual di Lazada Indonesia berada dalam jaminan 100% Perlindungan Pembeli dan/atau Jaminan Kepuasan, “kecuali di tentukan lain pada halaman penawaran produk atau deskripsi produk”.

Persyaratan pengembalian produk dan dana yang sah adalah bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian, lainnya), rincian bank dalam Formulir Pengembalian apabila pembayaran dilakukan melalui Bank Transfer / Mandiri Klikpay / Cash on Delivery.

Sertakan Formulir Pengembalian dalam bentuk cetak (atau tulis Kode Otorisasi Pengembaliankode RA Anda) di setiap paket pengembalian, kemas ulang produk yang akan dikembalikan dan tempel stiker pengembalian diluar paket (tidak pada kardus produk).

Alasan pengembalian harus bersifat sah dan persyaratan persetujuan pengembalian barang terpenuhi, kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat gudang kami yang tercantum di formulir pengembalian barang, untuk memudahkan proses quality check.

Apabila produk yang akan dikembalikan berupa gadget, laptop atau perangkat lainnya yang dilengkapi dengan kata sandi (password), mohon pastikan untuk unlock atau menghapus kata sandi pada perangkat tersebut sebelum dikirim ke gudang.

b. Alasan Pengembalian

Jika tidak ditentukan lain pada halaman penawaran produk atau di deskripsi produk, konsumen mungkin ingin mengembalikan pesanan karena beberapa alasan berikut ini terdapat catatan, yaitu apabila pengembalian barang dinyatakan tidak sah, maka biaya pengiriman barang konsumen tidak akan diganti.

Produk konsumen tidak dapat dikembalikan setelah 7 hari kalender untuk produk dibawah 100% Perlindungan Pembeli dan 14 hari kalender untuk produk dibawah Jaminan Kepuasan.

Setelah melewati masa pengembalian barang, apabila produk tersebut dilindungi oleh garansi pabrik, silahkan menghubungi pihak pabrik secara langsung untuk proses pengembalian yang lebih cepat.”

Konsumen yang tidak memilih metode Drop Off atau Pick up, konsumen dimohon membayar dahulu ongkos kirim ke gudang Lazada dan Lazada hanya akan mengganti ongkos kirim Reguler.

Ongkos kirim yang tidak tercantum pada bukti resi akan diganti sesuai tarif Reguler JNE (simpan resi untuk bukti).

Jika alasan pengembalian adalah berubah pikiran (changemind), Lazada tetap akan mengganti ongkos kirim, apabila pengembalian barang telah dinyatakan sah dan menggunakan tarif Reguler.

Proses evaluasi kualitas ini membutuhkan hingga 3 hari kerja setelah produk diterima di gudang.

Lama penerimaan penggantian produk, mengacu kepada estimasi waktu penggantian produk sesuai pada halaman produk Lazada.

Alamat gudang Lazada untuk mengembalikan produk:

1) Lazada Warehouse - Lazada Indonesia Warehouse -

Puninar Logistics Jl. Inspeksi Kirana, Nagrak, Cakung

Drain - Cilincing, Jakarta Utara 14120.

2) Lazada Warehouse - Lazada Indonesia - Surabaya

Warehouse Jl. Rungkut Industri Raya no. 9, Kawasan

SIER, Kecamatan Tenggilis Mejoyo, Kota Surabaya,

Jawa Timur 60293 (untuk wilayah Jawa Timur).

c. Pengembalian Dana

Pengembalian dana, dapat diproses dalam kasus pengembalian produk atau pembatalan. Lazada menawarkan pilihan pengembalian yang berbeda, bagi konsumen dapat memilih metode pembayaran pada saat pemesanan.

Lazada akan menginformasikan kepada konsumen melalui email dan SMS apabila pengembalian dana telah diproses. Jika setelah “dua bulan” tagihan terakhir berikutnya pengembalian dana belum diterima, silahkan hubungi bank penerbit.

Store kredit, adalah mekanisme pengembalian senilai dengan harga produk yang konsumen pesan konsumen dapat menggunakan store kredit seperti voucher belanja untuk memesan produk.

Store kredit hanya dapat digunakan 1 kali pembelanjaan dan berlaku selama 1 tahun.

Saat ini Lazada menyediakan layanan pengembalian barang secara gratis dengan metode drop off dan pick up.

Layanan Drop off, saat ini Lazada bekerja sama dengan PT. Pos Indonesia dan PopBox untuk layanan pengembalian barang secara gratis dengan sistem Drop off.

Drop off adalah layanan pengantaran produk yang ingin dikembalikan melalui kantor Pos Indonesia atau PopBox. PopBox adalah loker otomatis yang aman dan memudahkan konsumen untuk melakukan pengembalian dengan Gratis.

Layanan Pick Up, saat ini Lazada bekerja sama dengan Etobee untuk layanan pengembalian barang secara gratis dengan sistem Pick Up.

Pick Up adalah layanan penjemputan produk yang dilakukan oleh Etobee.

Langkah-langkah untuk mengembalikan barang secara drop off dan pick up adalah sebagai berikut:

1) Isi formulir pengembalian barang secara online

2) Setelah mengisi formulir pengembalian barang, konsumen akan mendapatkan kode otorisasi atau RA (Return Authorization) yang terdiri dari 15 digit dengan prefix RN diikuti dengan (nomor order) dan kombinasi angka, contoh: Nomor order 300123123, contoh Return Authorization: RN3001231234567

3) Cetak formulir, dilengkapi dengan Return Number dan nomor order.

4) Kemas ulang produk yang ingin dikembalikan, lalu tempel formulir diluar kemasan. Pastikan formulir tidak ditempel pada kotak produk secara langsung, kami tidak dapat menerima produk yang Anda kembalikan apabila kotak produk kami terima dalam kondisi tidak seperti semula (sobek, hilang atau sudah ditempel stiker).

Apabila konsumen tidak dapat mencetak formulir pengembalian barang, konsumen dapat menuliskan kode RA dan nomor order di kertas lalu tempel di luar kemasan produk yang Anda kembalikan pastikan konsumen menuliskan kedua nomor tersebut dengan lengkap.

  • Syarat dan Ketentuan Penggunaan


Syarat penggunaan Lazada Indonesia mengatur penggunaan dan akses platform (di definisikan di bawah) dan penggunaan layanan (di definisikan di bawah).

Dengan mengakses platform dan / atau menggunakan layanan, konsumen setuju untuk terikat dengan syarat penggunaan ini.

Jika konsumen tidak menyetujui syarat penggunaan ini, maka konsumen jangan/berhenti mengakses dan/atau menggunakan platform atau layanan ini.

Akses atas password dan penggunaan password dilindungi dan/atau area tertentu yang diterlindungi pada platform dan/atau penggunaan layanan dibatasi hanya untuk pelanggan yang memiliki akun saja konsumen tidak diperbolehkan memperoleh atau berusaha memperoleh akses tidak sah ke area platform dan/atau layanan ini, atau ke area informasi lain yang dilindungi, dengan cara apapun yang tanpa ijin penggunaan khusus oleh Lazada.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini merupakan pelanggaran yang didasarkan pada hukum Indonesia dan/atau undang-undang dan peraturan yang berlaku.

a. Penggunaan Layanan Persyaratan penggunaan umum: dengan ini konsumen setuju:

  1. Untuk selalu mengakses dan/atau menggunakan layanan hanya untuk tujuan yang tidak melanggar hukum, dan dengan cara yang sah dan selanjutnya setuju untuk melakukan kegiatan yang berkaitan dengan layanan dengan itikad baik; dan
  2. Memastikan bahwa setiap informasi atau data yang konsumen berikan/umumkan/posting atau yang dimunculkan di platform sehubungan dengan layanan adalah akurat dan setuju untuk bertanggung jawab atas informasi dan data tersebut.
  3. Deskripsi produk: Lazada selalu berusaha untuk memberikan deskripsi yang akurat tentang produk, namun tidak bertanggungjawab atas jaminan bahwa deskripsi tersebut akurat, terkini atau bebas dari kesalahan.
  4. Harga produk: semua harga terdaftar tunduk pada pajak, kecuali dinyatakan lain. Lazada berhak untuk mengubah daftar harga setiap saat tanpa memberikan alasan apapun atau pemberitahuan sebelumnya.
  5. Vendor pihak ketiga: dengan ini konsumen mengetahui bahwa atas keberadaan pihak – pihak lain selain Lazada (vendor pihak ketiga) yang mendaftar dan menjual produk di platform. Untuk menghindari keraguan, setiap transaksi atau kesepakatan atas penjualan produk vendor pihak ketiga kepada pelanggan, adalah kesepakatan atau perjanjian yang dibuat langsung oleh pelanggan dan vendor pihak ketiga, yang mengikat hanya antara pelanggan dan vendor pihak ketiga.

b. Keterbatasan Lazada atas tanggung jawab dan kewajiban

1) Tidak ada pernyataan atau jaminan: layanan, platform dan material yang tersedia adalah berbasis "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Semua data dan/atau informasi yang terkandung dalam Platform, layanan atau material yang disediakan ditujukan sebagai informasi saja. Tidak ada pernyataan atau jaminan apapun, yang tersirat, tersurat maupun diatur, termasuk jaminan nonpelanggaran (non-infringement) atas pihak ketiga yang meliputi: hak, kepemilikan, kelayakan jual (merchantability), kualitas yang memuaskan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu, sehubungan dengan platform, layanan atau material.

Tanpa mengesampingkan ketentuan lain yang berlaku, Lazada tidak menjamin:

a) Akurasi, ketepatan waktu, kecukupan, nilai komersial atau kelengkapan dari semua data dan/atau informasi yang terkandung dalam platform, layanan atau material;

b) Bahwa platform, layanan atau bahwa setiap material selalu tersedia tanpa gangguan, aman atau bebas dari kesalahan atau kelalaian, atau setiap cacat yang ditemukan akan langsung diperbaiki;

c) Bahwa platform, layanan atau material selalu bebas dari virus komputer atau kode berbahaya lainnya, merugikan, merusak, agen, program atau macro;

d) Keamanan atas informasi apapun yang dikirim oleh konsumen atau untuk konsumen melalui platform atau layanan, dan dengan ini konsumen menerima risiko bahwa informasi apapun yang dikirim atau diterima melalui layanan atau platform dapat diakses oleh pihak ketiga yang tidak sah dan/atau diungkapkan oleh Lazada atau petugas, karyawan atau agen kepada pihak ketiga yang mengaku konsumen atau mengaku bertindak di bawah otoritas konsumen.

2) Pengecualian pertanggung jawaban: Lazada tidak bertanggung jawab kepada konsumen untuk kerugian apapun atau apapun penyebabnya (dalam bentuk apapun) yang timbul secara langsung atau tidak langsung yang terkait atas:

a) Akses, penggunaan dan/atau ketidak mampuan untuk menggunakan platform atau layanan;

b) Ketergantungan konsumen (mengandalkan) pada data atau informasi yang tersedia melalui platform dan/atau melalui layanan. Konsumen tidak seharusnya bertindak hanya mengandalkan data atau informasi tanpa terlebih dahulu secara independen/mandiri memverifikasi isinya;

c) Sistem, server atau koneksi yang gagal, kesalahan, kelalaian, gangguan, keterlambatan dalam transmisi, virus komputer atau kode berbahaya, merugikan, merusak lainnya, agent program atau macros; dan 90 Tim Lazada, “Terms of Use, Syarat dan Ketentuan Penggunaan” dikutip dari www.lazada.co.id diakses pada 21 Oktober 2017. Pasal 6 angka 2 nomor 1-4.

d) Setiap penggunaan atau akses ke website lain atau halaman web yang ter-link dengan platform atau terdapat link –nya di platform, walaupun jika Lazada atau petugas Lazada atau agen atau karyawan Lazada telah diberitahukan, atau mungkin telah diantisipasi, atas kemungkinan yang sama.

3) Resiko konsumen sendiri: setiap risiko kesalahpahaman, kesalahan, kerusakan, biaya atau kerugian yang diakibatkan dari penggunaan platform, adalah sepenuhnya risiko konsumen sendiri dan Lazada tidak bertanggung jawab untuk itu.

4) "Platform" berarti: (a) web dan/atau versi mobile dari web yang dioperasikan dan/atau dimiliki oleh Lazada yang saat ini terletak di URL berikut: www.lazada.co.id; dan (b) aplikasi mobile yang dibuat dari waktu ke waktu oleh Lazada, termasuk iOS dan Android.  

5) "Konsumen" merujuk pada pelanggan, pembeli dan/atau individu berusia di atas 18 tahun atau yang di bawah 18 tahun namun dengan perwakilan dan/atau pengawasan orang tua atau wali yang sah.

Suasana kantor Lazada Indonesia.
Suasana kantor Lazada Indonesia. (dailysocial.id)

  • Syarat & Ketentuan Penjualan Lazada Indonesia


Kegagalan pengiriman produk: jika penjual (pihak Lazada maupun vendor pihak ketiga) gagal mengirimkan produk; dan/atau kurir gagal mengirimkan produk; dan/atau barang hilang pada saat pengiriman, dan/atau pelanggan gagal menerima pengiriman produk dikarenakan kesalahan dan/atau kelalaian-nya sendiri (selain karena alasan sebab apapun di luar kendali yang wajar pelanggan atau dengan alasan kesalahan penjual) maka tanpa mengurangi hak penjual untuk melakukan pengiriman ulang atau tindakan perbaikan lainnya, penjual dapat saja memutuskan untuk mengakhiri atau membatalkan pesanan atau kontrak pelanggan.

Jika dalam hal ini, pelanggan telah membayarkan pembayaran atas produk maka Lazada akan mengembalikan pembayaran (refund) atas pesanan tersebut kepada pelanggan :

a. Syarat dan Ketentuan Penjualan Penjual mengikatkan diri hanya untuk memberikan produk sesuai dengan gambaran umum di mana mereka dijual, apakah ada atau tidak ada keterangan khusus atau keterangan tertentu harus telah diberikan atau dinyatakan secara tersirat oleh hukum. Lazada maupun penjual tidak memberikan jaminan mutlak untuk kualitas, keadaan, kondisi atau kelayakan produk.

b. Pengembalian Dana Pembayaran. Semua pengembalian dana akan dilakukan melalui mekanisme pembayaran asal kepada orang yang membuat pembayaran asal, kecuali untuk cash on delivery, di mana pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank ke rekening bank individu Pelanggan dengan syarat rincian rekening bank yang diberikan kepada Lazada telah lengkap dan akurat.

c. Pengembalian / Perbaikan / Penggantian

1) Semua pengembalian harus dilakukan sesuai dengan petunjuk yang ditetapkan dalam kebijakan pengembalian http://www.lazada.co.id/helpcenter/returnsrefunds/#ans werfaqreturn-ans. Penjual tidak berkewajiban untuk menyetujui pengembalian kecuali semua instruksi tersebut diikuti. Jika penjual setuju untuk pengembalian, penjual akan memberikan penggantian produk ke alamat konsumen.

2) Pengembalian yang diijinkan dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari terhitung sejak tanggal pengiriman produk, konsumen dapat mengembalikan produk jika:

a) Menerima produk yang secara fundamental berbeda dari produk ditetapkan dalam kontrak pelanggan; atau

b) Menerima produk yang rusak atau salah. Jika pelanggan menerima produk palsu maka kewajiban Lazada hanya terbatas pada pengembalian dana, Lazada tidak wajib mencarikan produk pengganti untuk pelanggan.

3) Penggantian produk: penggantian produk dilakukan hanya jika Lazada dan/atau penjual telah setuju. Jika Lazada (atau penjual) telah setuju memberikan penggantian produk atau telah setuju untuk memberikan pengembalian dana kepada pelanggan, produk dan seluruh komponen atau lengkap dengan kemasannya dan seluruh isinya, wajib dikembalikan atau dikirim kembali ke penjual secepatnya dengan biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.

4) Resiko kerusakan atau kehilangan: pada saat produk telah berpindah tangan dari kurir kepada pelanggan atau orang lain yang mewakili pelanggan, atau orang yang pelanggan tuju/tunjuk atau pihak yang berwenang untuk menerima barang di kantor atau hunian, maka risiko kerusakan atau hilangnya produk berada pada pelanggan. Penjual wajib 108 memastikan kurir untuk selalu mendapatkan nama jelas penerima barang dan waktu (tanggal/bulan/tahun) diterimanya barang oleh penerima barang.

d. Pertanyaan dan Keluhan Jika konsumen memiliki pertanyaan atau keluhan, silahkan menghubungi Lazada melalui http://www.lazada.co.id/contact/ atau menggunakan pilih/klik "hubungi Lazada" pada http://www.lazada.co.id/faq/ , atau dengan menghubungi customer service Lazada.

e. Pembatasan Tanggung Jawab100

  1. Remedi: “remedi yang ditetapkan dalam Pasal 6 adalah remedi atas ketidaksesuaian atau cacat pada produk yang berlaku satu-satunya dan eksklusif.”
  2. Tanggung jawab maksimal: “kewajiban maksimum penjual kepada konsumen atau pihak lain untuk semua kerugian, yang timbul dari atau berhubungan dengan penjualan produk dalam setiap kontrak pelanggan, tidak akan melebihi jumlah yang konsumen bayar dalam kontrak pelanggan tersebut.”
  3. Pengecualian tanggung jawab: “Lazada tidak bertanggung jawab kepada konsumen untuk setiap kerugian apapun atau apapun penyebabnya (apapun bentuknya) yang timbul langsung maupun tidak langsung berhubungan dengan: (i) piutang pengguna lain dalan platform yang berkaitan dengan pembelian produk apapun; (ii) penjualan produk oleh penjual vendor ketiga untuk konsumen, atau penggunaan produk, atau penjualan kembali produk oleh konsumen; dan (iii) setiap cacat timbul dari keausan, kerusakan yang disengaja, penyalahgunaan, kelalaian, kecelakaan, penyimpanan abnormal dan atau kondisi penggunaan, perubahan atau modifikasi produk atau kegagalan mematuhi instruksi penjual (atau instruksi di deskripsi produk atau di manual) terhadap penggunaan produk (baik lisan ataupun tertulis).”

f. Umum

  1. Hukum yang berlaku: syarat & ketentuan penggunaan dan penjualan akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia dan konsumen dengan ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
  2. Kecuali sebagaimana diatur dalam Pasal 11.7, “sengketa, perselisihan atau gugatan yang timbul dari atau berhubungan dengan kontrak ini, atau pelanggaran, penghentian atau cacat daripadanya harus diselesaikan melalui arbitrase sesuai dengan Aturan Arbitrase Dewan Nasional Indonesia arbitrase (Badan arbitrase Nasional Indonesia - "BANI"). Sidang arbitrase harus terdiri dari arbiter tunggal, yang ditunjuk oleh Ketua BANI. Tempat arbitrase adalah Jakarta. Setiap keputusan oleh pengadilan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak.”
  3. Force Majeure: “Lazada dilepaskan dari pertanggungjawaban atas wanprestasi, kesalahan, gangguan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajiban atau untuk setiap ketidakakuratan, atau ketidaksesuaian di platform dan / atau isi layanan, jika hal tersebut disebabkan, secara keseluruhan atau sebagian, langsung atau tidak langsung, oleh suatu peristiwa atau kegagalan yang disebabkan force majeur atau keadaan memaksa.”

(Tribunnewswiki.com/Haris)



Nama Lazada Group
Kategori Industri e-commerce
Alamat 8 Shenton Way #43-01 Axa Tower Singapore 068811
Pendiri Rocket Internet (Alexander Samwer, Marc Samwer, Oliver Samwer)
Pemilik Alibaba Group
CEO/pengelola Peng Lei
Area Internasional


Sumber :


1. www.forbes.com
2. www.techinasia.com
3. www.bloomberg.com
4. repository.unpas.ac.id
5. repository.unpas.ac.id


Penulis: Haris Chaebar






KOMENTAR

ARTIKEL TERKINI

Artikel POPULER

© 2021 tribunnnewswiki.com,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved